四川首个乡镇＂政务110＂内江启动 鸡毛蒜皮事都可求助
在内江隆昌县黄家镇居民的眼里，“110”是个神圣的号码，多数人从来没按过那三个键。然而跟着昨日黄家镇“政务110”挂牌启动，这三个数字将成为全镇居民的“贤外援”：办证件不晓得流程、种地不晓得技术尺度，就连邻里矛盾、家庭纠纷等都可拨打该镇的政务110热线寻求匡助。
据先容，黄家镇的“政务110”在四川尚属首例，是基层组织积极探索立异社会治理新模式、新机制的尝试，对于乡镇一级而言，在全国也鲜有其例。
【服务范围】
清官也断家务事24小时全天坐岗
昨日，在简朴的挂牌典礼后，黄家镇党委书记秦振尧召集驻村干部和村社负责人召开动员大会，要求各村组必需将“政务110”热线平台告知每家每户。
黄家镇搞的政务110服务平台，与公安110指挥中央在操纵上区别不大，然而服务内容却不是报案，而是接受群众处在困境或迷惑时的求助，其服务项目几乎涵盖村镇居民所有可能碰到的题目。
秦振尧先容说，庶民懂法律的未几，对于一些政务办事流程也不了解，这时便可打热线询问；在家里搞种植、养殖的农夫朋友，若是碰到挫折，同样镇上会在接到热线后，第一时间铺排技术职员下乡给予指导匡助。“涉及人民群众亲身利益的水、电、路、交通、通讯、医疗、卫生、环保、治安、教育、出产、糊口等方面的题目，都是政务110服务范围。”
“以往我们觉得像邻里矛盾这种都是家务事，作为外人不便插手，然而若群众自己处理不好，就成为影响社会和谐的一个矛盾点，这时若拨打求助热线，我们便可去调解处理了。”
政务110指挥中央设在黄家镇机关大楼，镇上专门协调了一个尾数为“110”的电话，并弄出了几个分机，三个班组轮岗值守，每班次设两个专职接线员，24小时全天坐岗接待群众来电。
【运作程序】
村社干部打头阵三天内解决题目
黄家镇政务110整个工作流程分为受理、办理、意见反馈和督查四部门。
在昨天的试运行中，一位妊妇打来电话询问怀孕三月后是否要办准生证和相关流程。接线员在接到来电后，即刻登记受理，并当场给妊妇做了解答。“这是比较简朴的，对于复杂点的题目会在登记后转给村社干部、驻村干部等协调处理，再大一些的题目就让驻片区领导处置。”
秦振尧说，“一线网络服务职员”由驻村干部、村(社区)三职、社长构成，分管和包片领导、各部分职员督促和检查。
“原则上小事当天处理，大事三天内回复。”秦振尧假设说，全镇有33个村，每个村有3个村干部，倘若天天接100个事情，这样每个村干部每人一件，并不会加重他们的工作，还能加深他们为民办事的服务形象。
【治理规范】
建立责任追究制漏接电话要罚款
对于建立政务110的初衷，秦振尧坦言，“良多时候基层的干部下访要么流于形式，要么都是看个别点，而无法窥得全貌。”思索之后，他反其道而行，让下访变为上访，决定开通热线，利便群众自己上报题目和难题。
政务110建立后，各级干部无疑工作量增加了，可能会有诉苦，治理轨制是个题目。为此，秦振尧拿出一份“考核办法”向记者先容说，凡成功化解一起热线事项的，在年终目标考核中都可加0.1分以上，并且每月也有工作性岗位补助。
假如激励政策还不能带动积极性，那就只能靠惩罚机制来制约了。秦振尧先容说，政务110服务建立了“首问责任制”。对于群众热线题目未能及时办结、没有按时反馈，或者需要到现场处理，而未能及时赶去处理等行为，相关领导和当事人都将被追究责任。
此外，接耳目员若在值班期间脱岗、漏岗，造成重大警情电话漏接，那么接线员将被处以最低100元的罚款，连带值班长和负责详细工作的领导起码罚款200元。此外，一耳目员得到“情报”后，若未能在第一时间铺排处置、反馈信息，村社干部和领导也要被处20—100元的最低罚款。
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