遂宁市安居区畜牧局扎实做好“12345”政府服务热线工作

为切实做好“12345”政府服务热线工作，区畜牧局始终秉持“以人为本、服务为先”的工作理念，坚持做好四项措施，确保政府服务热线工作有序推进：一是思想上高度重视。局召开了专题会，制定了相关文件和制度，把“12345”热线作为做好群众工作的重要途径，以高效、务实的工作作风，真心诚意给百姓群众排忧解难。二是措施上充分有效。把“狠抓落实”作为工作着力点，通过建立健全局“12345”热线办理制度，做到“12345”办理工作有专门领导过问，事项有专人负责，各股室都有具体的承办人员，切实做到岗位职责明晰。三是反馈上迅速及时。以“提速提质”为工作着眼点，建立完善了热线的办理流程，实现工作的无缝衔接，及时跟踪反馈办理情况，限时办结，保证办结率达到100%。四是沟通上准确到位。始终以“群众满意”为最终落脚点，切实加强与诉求人的沟通和联系，对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。 https://www.46659.com